Als Costco Anfang des Jahres ankündigte, die frühen Einkaufszeiten für Executive-Mitglieder wieder einzuführen, waren die Reaktionen gemischt.
Einige Einzelhandelsexperten und Mitglieder lobten Costco dafür, dass es Executive-Mitgliedern zusätzliche Vergünstigungen gewährt. Andere wiesen schnell darauf hin, dass die Politik von Costco elitär sei und dass die Behandlung regulärer Gold Star-Mitglieder wie Bürger zweiter Klasse dem Geschäftsmodell des Unternehmens nur schaden würde.
Die Mitarbeiter von Costco nutzten auch das Internet, um sich über die Belastung zu beschweren, die ihnen die frühen Öffnungszeiten mit sich bringen würden.
„Wir öffnen kaum so, wie es ist“, beklagte sich ein Mitarbeiter in einem Reddit-Thread.
„Ich bin um 4 Uhr morgens da“, schrieb ein anderer. „Das wird für uns Lagerhalter und Gabelstaplerfahrer ärgerlich sein, wenn wir um 3 Uhr morgens da sein müssen. Das bedeutet, dass ich um 13:00 Uhr bis 13:30 Uhr aufstehen muss, um pünktlich bei der Arbeit zu sein.“
Frühe Öffnungszeiten belohnen Costco Executive-Mitglieder, können aber manchmal auch nach hinten losgehen.Bildquelle: Tim Boyle/Getty Images
Im Gegensatz zu den meisten Einzelhändlern erzielt Costco einen großen Teil seiner Einnahmen aus Mitgliedsbeiträgen. Sie kann es sich also nicht leisten, Mitglieder zu verlieren.
Wenn es Costco andererseits gelingt, mehr Gold Star-Mitglieder in Executive-Mitglieder umzuwandeln, könnte dies den Umsatz erheblich steigern. Daher ist es für Costco sinnvoll, dies zu tun den Deal versüßen für Mitglieder der höheren Stufe.
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Und die Einführung früher Einkaufszeiten ist nicht die einzige Strategie des Unternehmens. Costco hat kürzlich einen Anreiz für Executive-Mitglieder hinzugefügt, die eine Lebensmittellieferung am selben Tag bestellen: 10 US-Dollar Rabatt auf jede Bestellung im Wert von 150 US-Dollar oder mehr. Das ist ein monatlich 10-Dollar-Guthaben, das sich automatisch verlängert.
Während einige vielleicht argumentieren, dass die frühzeitige Eröffnung des Ladens nur für ausgewählte Mitglieder nicht die beste Idee von Costco ist, liegt das Unternehmen nicht falsch, wenn es Käufer belohnt, die auf der Führungsebene einsteigen.
„Die früheren Öffnungszeiten bringen einen weiteren Vorteil für die Executive-Stufe des Mitgliedschaftsprogramms mit sich. Ja, es kann ein wenig Verwirrung (und sogar Unmut) hervorrufen, aber es könnte einige Leute auch dazu ermutigen, in eine höhere Stufe aufzusteigen“, sagte Neil Saunders, Geschäftsführer der Einzelhandelsabteilung von GlobalData, in einem RetailWire-Diskussion.
Außerdem betonte Saunders: „Es ist nicht so, dass andere Ränge etwas verlieren, da die Öffnungszeiten die gleichen bleiben wie bisher.“
So schön es auch sein mag, einzukaufen, während der Laden leer ist, die Mitglieder der Geschäftsleitung bemerken, dass es einige Nachteile hat, direkt nach der Eröffnung zu Costco zu gehen.
Zum einen sind Kunden, die früh ankommen, möglicherweise schon lange weg, bevor die berühmten Gratisproben von Costco auf den Markt kommen. Aber vielleicht noch ärgerlicher ist die Tatsache, dass ein früher Einkauf zu längeren Wartezeiten an den Kassen führen kann.
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Kürzlich stellten Mitglieder der Geschäftsleitung von Costco in Zentral-New Jersey fest, dass, wenn sie während der frühen Einkaufszeiten des Ladens zur Kasse gingen, nur zwei oder drei Kassen geöffnet waren – während normalerweise mindestens doppelt so viele Kassen verfügbar wären.
